B2B ग्राहक अनुभव को कैसे बढ़ाएं

लोगों को क्या चाहिए, यह पता लगाना हमेशा आसान नहीं होता है। और जबB2B खरीदारों का 68%उम्मीद है कि ब्रांड उनकी व्यक्तिगत जरूरतों को समझेंगे, आप अपने ग्राहक अनुभव को गंभीरता से नहीं लेने का जोखिम नहीं उठा सकते।

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यदि आप अपने B2B ग्राहक अनुभव को अनुकूलित करने के लिए संघर्ष कर रहे हैं, तो यह पोस्ट आपको अपनी रणनीति में सही बदलाव करने में मदद करेगी। अपनी कंपनी के ग्राहक अनुभव को बेहतर बनाने के लिए नीचे दी गई युक्तियों का उपयोग करें।

अपने ग्राहकों को समझें

जब आप नहीं जानते कि आप किसकी सेवा करते हैं, तो एक असाधारण B2B CX बनाना कठिन है। आपके पास एक ऐसा उत्पाद हो सकता है जो किसी समस्या का समाधान करता है, लेकिन यदि आप यह नहीं जानते हैं कि आप किसे सेवा दे रहे हैं और यह उनकी ज़रूरतों को कैसे पूरा करता है, तो इसका कोई महत्व नहीं है।

अपने लक्षित दर्शकों के बारे में आप जो कुछ भी कर सकते हैं उसे जानें। आप उनकी नौकरी की भूमिका, जनसांख्यिकी, रुचियां, और अपने उत्पाद के लिए प्रासंगिक कुछ भी जानना चाहते हैं। आप इस जानकारी का उपयोग ग्राहक अनुभव को बेहतर बनाने और ग्राहकों की जरूरतों को बेहतर ढंग से पूरा करने के लिए कर सकते हैं।

निजीकरण का प्रयोग करें

कोई भी सामान्य वेबसाइट पर जा सकता है और एक आकार-फिट-सभी पैकेज खरीद सकता है। आप जो नहीं पाते हैं वह प्रत्येक ग्राहक के अनुरूप एक व्यक्तिगत अनुभव है।

एक व्यक्तिगत अनुभव कहीं बेहतर बी2बी डिजिटल ग्राहक अनुभव प्रदान कर सकता है और आपके ग्राहकों की जरूरतों को बेहतर ढंग से पूरा कर सकता है। आप अपने ग्राहक दर्द बिंदुओं पर ध्यान दे सकते हैं और उन समस्याओं को हल करने के लिए बेहतर समाधान प्रदान कर सकते हैं।

एक सीआरएम का प्रयोग करें

B2B वाणिज्य हमेशा एक त्वरित प्रक्रिया नहीं होती है। यह विशेष रूप से सच है यदि आप एक उच्च कीमत वाला उत्पाद बेच रहे हैं। लोग कुछ नया करने पर एक टन पैसा नहीं फेंकने जा रहे हैं।

समस्या ट्रैकिंग के साथ आती है जहां लोग बिक्री चक्र में हैं। एक सीआरएम आपको ऐसा करने में मदद करेगा। आप देखेंगे कि आपकी वर्तमान संभावनाएं बिक्री यात्रा में कहां हैं, जिसका अर्थ है कि आप बिक्री प्रक्रिया के माध्यम से उन्हें स्थानांतरित करने के लिए सही समय पर लोगों तक पहुंच सकते हैं।



ग्राहक प्रतिक्रिया एकत्र करें

जब आप नहीं जानते कि क्या गलत है, तो ग्राहक अनुभव में सुधार करना कठिन है। दुर्भाग्य से, हर ग्राहक आपको यह नहीं बताएगा कि उनके पास एक भयानक अनुभव कब होगा। वे बस अगली कंपनी में चले जाएंगे।

ग्राहक प्रतिक्रिया अनुरोध भेजना आपके ग्राहक अनुभव के बारे में अच्छा और बुरा जानने का एक शानदार तरीका है। अपने फ़ीडबैक में सामान्य समस्याओं की तलाश करें और उन समस्याओं को हल करने के लिए शीघ्रता से कार्य करें।

डेटा जुटाओ

डिजिटल होने के बारे में एक बड़ी बात डेटा एकत्र करने की क्षमता है। आप रूपांतरण दर, ग्राहक मंथन, पृष्ठ विज़िट और बहुत कुछ माप सकते हैं।

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(प्रायोजित)

जब आप अपनी ग्राहक अनुभव रणनीति बदलते हैं तो आप इसका उपयोग अपने लाभ के लिए कर सकते हैं। मापें कि कौन से परिवर्तन सर्वोत्तम परिणाम देते हैं और तब तक ऑप्टिमाइज़ करना जारी रखें जब तक आपके पास एक अनुकूलित ग्राहक सेवा रणनीति न हो।

आज ही अपने B2B ग्राहक अनुभव में सुधार करना शुरू करें

आप अन्य व्यवसायों को ट्रिंकेट नहीं बेच रहे हैं। ज्यादातर मामलों में, आपके ग्राहक आपके उत्पादों और सेवाओं पर महत्वपूर्ण राशि खर्च कर रहे हैं। सुनिश्चित करें कि आप ऊपर दिए गए सुझावों का उपयोग अपने B2B ग्राहक अनुभव को बेहतर बनाने के लिए करते हैं ताकि लोगों को वह ध्यान दिया जा सके जिसके वे हकदार हैं।

क्या आप अधिक युक्तियों में रुचि रखते हैं जो आपकी B2B रणनीति को अनुकूलित करने में आपकी सहायता करेंगे? ब्लॉग पर अधिक मार्केटिंग और सर्विस टिप्स देखें।